This course content is a draft awaiting expert review before real use
- Enrol
- Study lessons
- Theory test
- Submit evidence
- Book assessment
- Practical assessment
- Get certificate
Sign up to start learning
Sign up for free, then come back to this page to enrol
About this course
Suitable for: ผู้ที่ผ่าน RA-101 และ RA-102 แล้ว และต้องการทำงานเป็นพนักงานแม่บ้านโรงแรม (room attendant) ที่พบปะแขกได้อย่างมั่นใจ รวมถึงพนักงานแม่บ้านใหม่ที่ต้องการทบทวนการบริการและการสื่อสาร
Before you start: Requires the RA-102 การทำความสะอาดและจัดเตรียมห้องพักแขก certificate
After this course you can
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถทักทายและรับคำขอของแขกเป็นภาษาอังกฤษด้วยประโยคพื้นฐาน ทวนคำขอ และบันทึกลงสมุดบันทึกหรือแอปได้ถูกต้อง
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนเข้าห้อง ป้าย DND และกติกาการดูแลทรัพย์สินของแขกได้ครบทุกครั้ง
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถบันทึกและส่งมอบของพบพร้อมลายเซ็นรับ-ส่งตามห่วงโซ่การส่งมอบได้ครบถ้วน
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถเขียนแจ้งซ่อมที่มีข้อมูลครบ 6 ส่วน และติดตามผลก่อนหมดกะได้
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถรับฟังข้อร้องเรียนด้วยหลัก รับฟัง - ขอโทษ - ทวน - แก้หรือส่งต่อ - ขอบคุณ และสรุปเรื่องส่งต่อหัวหน้างานได้
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถรายงานของต้องสงสัย พฤติกรรมผิดปกติ หรือแขกไม่สบาย ตามช่องทางของโรงแรมโดยไม่ทำเกินหน้าที่
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถให้บริการแขกที่มีความต้องการหลากหลายอย่างให้เกียรติ และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของแขก (ไม่ถ่ายภาพ ไม่เปิดเผยหมายเลขห้อง)
- เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนสามารถส่งต่องานระหว่างกะได้ครบ 6 เรื่องตามข้อเท็จจริง
Tasks on practical assessment day
- งานที่ 1 · ทักทายและรับคำขอของแขกเป็นภาษาอังกฤษ: เคาะประตูเข้าห้อง พบแขก (ผู้ประเมินแสดง) แขกขอผ้าเช็ดตัวเพิ่ม 2 ผืนและน้ำดื่ม แล้วขอให้กลับมาทำห้องภายหลัง
- งานที่ 2 · บันทึกและส่งมอบของพบ: ค้นห้องที่แขกเช็กเอาต์แล้ว ซึ่งผู้ประเมินซ่อนของไว้ 3 ชิ้น (เช่น นาฬิกา ที่ชาร์จ และซองที่มีธนบัตรจำลอง) แล้วส่งมอบให้เจ้าหน้าที่รับของพบ
- งานที่ 3 · แจ้งซ่อม: ตรวจห้องที่ผู้ประเมินจัดจุดชำรุดจำลองไว้ (เช่น หลอดไฟดับ น้ำหยดใต้อ่างล้างหน้า ปลั๊กหลวม) แล้วแจ้งซ่อมผ่านแอปหรือใบแจ้งซ่อม และบันทึกลงสมุดบันทึก
- งานที่ 4 · รับมือข้อร้องเรียนและส่งต่อหัวหน้างาน: แขก (ผู้ประเมินแสดง) ร้องเรียนด้วยน้ำเสียงไม่พอใจว่าห้องน้ำไม่สะอาดและแอร์ไม่เย็น แล้วขอเปลี่ยนห้องและขอส่วนลด
Next steps: เมื่อผ่าน RA-101 ถึง RA-103 ครบ ผู้เรียนพร้อมสมัครงานตำแหน่งพนักงานแม่บ้านโรงแรมผ่านช่องทางของ Together หรือฝึกงานในโรงแรมพันธมิตร และสามารถเตรียมตัวเข้าสอบรับรองสมรรถนะทางการตามที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเปิดสอบ (สอบถามรายละเอียดกับศูนย์ฝึก)
ใบรับรองของ Together ยืนยันด้วย QR — ไม่ใช่ใบรับรองทางการของ TPQI/กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน · ใบรับรองไม่มีวันหมดอายุ (เพิกถอนได้เฉพาะกรณีทุจริต)